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「網絡公關的壞處」什么樣才叫成功的危機公關

作者:盒瑞資訊 2019-08-06 我要評論

「 網絡公關的壞處 」 隨著信息社會的發展,各大網民 網絡公關 意識的增強,對網絡的關注度的不斷提高,每年的...

網絡公關的壞處

隨著信息社會的發展,各大網民網絡公關意識的增強,對網絡的關注度的不斷提高,每年的3.15前后,堪稱中國品牌最提心吊膽的時期,也是各個廣告、公關、媒體公司最敏感的日子,尤其在日益發達的互聯網傳媒環境下,負面信息全網病毒式擴張,若是加上品牌質量等重大問題,甚至會短時間內摧毀企業。

那么,應該怎樣避免這種危機事件的發生呢?今天我們就借助2017年的重大危機公關事件,說一說成功的危機公關是怎么樣的。

 危機公關ppt

事件一:攜程親子園虐童事件

事件詳情:2017年11月8日,有家長在新浪微博上發帖稱攜程親子園虐童,隨即,親子園虐童視頻從新浪微博大規模傳播開。事件從8日下午到9日上午,一直出現在微博熱搜榜。危機爆發后,攜程發內部信道歉,在應對中避談問責問題,甚至躲避公眾關注焦點。

點評:這其實是一個公關處置的反例,倘若在微博出現虐童視頻初期,攜程就監測到并第一時間回應公眾關切,品牌形象所受的沖擊不會這么大。

事件二:五星級酒店不換床單

事件詳情:2017年9月,國內獨立測評機構藍莓評測發布測評稱,北京5家頂級五星酒店存在客房衛生亂象,并將測評視頻發布網絡。事件被曝光后,涉事酒店居然沒有一家主動回應此事,任輿論自由發酵。在媒體的追問下,幾家酒店均表示:無法確認視頻真實性。

點評:這也是一個反例,事件的發生反映出涉事企業輿情監測工作的不足,倘若在測評視頻上傳的第一時間監測到,在其還未大范圍擴散之前將其處理,就不會導致品牌被推上輿論的風口浪尖。

事件三:海底撈后廚衛生事件

事件詳情:2017年8月,海底撈被媒體強勢曝光衛生問題,北京海底撈:老鼠爬進食品柜,火鍋漏勺掏下水道。在群眾強勢圍觀下的海底撈,海底撈及時發布聲明,對“出現老鼠等衛生問題”道歉,表示愿意承擔經濟責任和法律責任,并對所有門店進行整改。

點評:海底撈在第一時間就給了公眾回應,回應中絲毫沒有避諱出現的問題,同時承諾對所有門店進行整改,最后以誠懇的態度博得消費者的認可。這才是應對公關危機該有的姿態。

從這些案例可以看到,當一個輿論事件發生時,公眾的關注點往往不只是事件本身,與之相關的人和事都會被“波及”。成功的危機公關需要有效的把控整體信息,而輿情監測就是企業在正常輿論環境下運行的保證。--------------文章來自51公關公司

「網絡公關的壞處」

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